Chính sách đổi trả

"Cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng nếu chất lượng sản phẩm không đúng theo cam kết”

Sofatoanquoc.com sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã giao không đúng như đơn đặt hàng

Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng (về kiểu dáng, mẫu mã, số lượng, chất lượng...)? Hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm hoặc sai sót, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu theo đơn đặt hàng và thực hiện việc đổi trả hàng cho bạn ngay khi bạn yêu cầu.

2. Sản phẩm đã mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có quyền yêu cầu đổi hàng hoặc trả lại hàng khi không vừa ý ngay khi nhận hàng hoặc trong ngày nhận hàng Sofatoanquoc.com sẽ đổi sản phẩm khác hoặc thu lại sản phẩm cho khách. Sản phẩm khi khách hàng muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện như khi vận chuyển đến và việc đổi trả này khách hàng phải chịu mọi chi phí phát sinh về chi phí vận chuyển hàng hóa và các phí khác (nếu có).

3. Sản phẩm mua bị lỗi

Đối với những sản phẩm Quý khách mua sẵn tại showroom vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0422 168 333 hoặc Hotline gọi khiếu nại 0916 123 959, chúng tôi sẽ tiến hành ngay việc gửi cho quý khách sản phẩm khác thay thế.

Đối với những sản phẩm đặt hàng, khi sofatoanquoc.com giao hàng đến tận địa chỉ của Quý khách, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận bàn giao. Nếu sản phẩm không đúng chất lượng và kích thước theo đơn đặt hàng, sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu sofatoanquoc.com phải sửa chữa lại hoặc sản xuất mới sản phẩm khác thay thế trong thời gian sớm nhất, chậm nhất không quá thời gian như đặt đơn hàng mới.

* Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện về thời gian đổi trả hàng đối với sản phẩm mua sẵn tại showroom: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Điều kiện về sản phẩm:

  • Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc
  • Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao...) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.
  • Không áp dụng đổi trả trong trường hợp thay đổi nhu cầu sử dụng.

- Quý khách chỉ có thể đổi trả sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp sản phẩm giao đến không nguyên vẹn hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc nhà bán hàng giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu.

- Khi sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng và gặp lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được hưởng chế độ bảo hành đúng theo chính sách bảo hành của sofatoanquoc.com.

- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về sofatoanquoc.com

 

Mọi thắc mắc về dịch vụ quý khách vui lòng liên hệ:

Email: kinhdoanh@sofatoanquoc.com

Tel: 0422 168 333

Hotline: 0988 269 888 (8h - 22h, kể cả T7, CN)